UPI Cibiru
UPI Cibiru
UPI
022-7801840 Mon - Fri 07:00 - 16:00 Jl. Raya Cibiru KM 15 Bandung 40393
022-2013163 Mon - Fri 07:00 - 16:00 Jl. Dr. Setiabudhi No. 229 Bandung 40154
Universitas Pendidikan Indonesia
Kampus Cibiru
Certified
ISO 9001:2015
Pionir #1
Prodi RPL Jenjang S-1 di PTN se-Indonesia

Chatbot, Komputer Pintar yang Bisa Ngobrol

Udah pernah dengar chatbot sebelumnya? Chatbot berasal dari kata chatter bot, atau computer robot yang mampu melakukan percakapan. Dengan perkembangan teknologi yang makin canggih ini, sampai-sampai chating pun bisa dilakukan oleh robot.

Chatbot merupakan program computer yang memiliki kemampuan mengobrol dengan manusia menggunakan Natural Language Processing (NLP). Jadi si computer ini diberikan kemampuan kecerdasan buatan (AI) untuk bisa melakukan percakapan tersebut. Bot ini menggunakan keyword untuk menemukan jawaban yang paling tepat ketika mengobrol.

Menggunakan chatbot akan memudahkan pekerjaan, apalagi dalam bidang bisnis. Chatbot bisa digunakan sebagai customer service ketika menerima keluhan customer. Walaupun begitu, ada beberapa dampak adanya chatbot ini, berikut kelebihan dan kekurangan chatbot:

Kelebihan

  1. Bisa standby 24 jam
  2. membantu pekerjaan customer service
  3. memberikan respon cepat dalam membalas pesa

Kekurangan

  1. Hanya bisa menjawab pertanyaan yang umum
  2. Tidak bisa menyelesaikan keseluruhan masalah apalagi masalah kompleks
  3. Kedepannya bisa mematikan pekerjaan customer service

Itulah penjelasan sedikit mengenai chatbot, di RPL tentunya kita akan mempelajari lebih dalam mengenai AI dan bagaimana chatbot ini bekerja. Semoga dengan penjelasan ini menambah wawasan kalian 🙂

About the author

Leave a Reply